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la seconde vie du Design signé et authentifié

Questions les plus fréquentes

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ACHETER SUR KOLECTIV DESIGN 

 

Kolectiv Design est une place de marché dédiée aux amoureux du Design signé et authentifié, XXeme et XXIeme, Vintage, Contemporain.

Kolectiv Design regroupe un nombre important de marchands professionnels (antiquaires, brocanteurs et galerie) et de vendeurs particuliers qui souhaitent revendre leurs pièces Design. 

En achetant sur Kolectiv Design, vous pourrez découvrir une multitude de pièces de différents designers et de différents styles, sélectionnée par notre équipe d'experts. Toutes les pièces sont authentifiées par expert. 

Chaque pièce est présentée avec des visuels et du contenu de qualité pour vous permettre d’appréhender au mieux la pièce que vous souhaitez acheter. Si vous avez besoin de compléments d’information, n’hésitez pas à nous contacter. 

 

 

Pourquoi acheter sur Kolectiv Design ? 

 

Acheter sur Kolectiv Design, c’est : 

 

 

Que faire si je recherche une pièce Design qui ne se trouve pas dans le catalogue ? 

 

Chez Kolectiv Design, vous avez deux possibilités : 

 

Notre service de conciergerie est totalement gratuit. Nous mobilisons pour vous notre réseau de marchands professionnels européens, ainsi que notre communauté de particuliers. 

Postez une simple annonce dans la rubrique A LA RECHERCHE DE et nos équipes iront vous trouver l'introuvable. 

Vous pouvez aussi contacter directement notre service clients au 01 82 88 64 51 

 

 

 

LIVRAISON

 

La pièce commandée est-elle disponible ?

 

Lorsque vous validez votre commande sur le site, nous vérifions la disponibilité de la pièce auprès du vendeur qui dispose de 48h pour valider votre commande. Vous serez notifié immédiatement par email de la disponibilité de la pièce. 

Si la pièce est disponible, nous prenons contact avec vous pour organiser la livraison.

Dans le cas contraire, la commande est annulée et vous êtes immédiatement remboursé. 

 

 

Qui s'occupe de la livraison de la pièce ?

 

Dès lors que le vendeur valide la disponibilité de l'œuvre, Kolectiv Design organise la collecte et la livraison de la pièce avec son réseau de transporteurs spécialisés dans le meuble. 

 

Vous recevrez ensuite un e-mail de la part de Kolectiv Design vous indiquant le nom du transporteur et la date de livraison. Vous pourrez suivre l'évolution de votre commande sur votre compte.

 

 

Quels sont les délais de livraison ?

 

Les délais de livraison sont compris entre 1 et 4 semaines. 

 

Le délai  de livraison dépend: 

 

Vous serez notifié par e-mail dès que la pièce aura été collectée chez le vendeur. Vous pourrez suivre le statut de votre commande dans votre compte. 

 

 

A combien s'élèvent les frais de livraison ?

 

Les frais de livraison sont à la charge de l'acheteur et sont calculés selon une grille tarifaire qui évolue en fonction des dimensions et du poids de la pièce ainsi que du pays de collecte et de livraison. Ils sont indiqués sur la fiche produit. 

Ces frais de livraison sont ajoutés au prix de la pièce lorsque vous validez votre panier d'achat.

 

 

Puis-je modifier une commande ? 

 

Vous avez passé une commande et souhaitez la modifier. Nous vous invitons à contacter notre Service Clients dans les 48h qui suivent le passage de votre commande. 

Nous vous informons qu’au-delà de ce délai, le remboursement correspondra au montant de votre commande hors frais de livraison.

 

 

Que se passe-t-il en cas de problème lié à la livraison ?

 

En cas de problème à la livraison, Kolectiv Design officie comme tiers de confiance dans la résolution des litiges. 

 

 

 

 

 

Puis-je me faire livrer à l’étranger ? 

 

Oui c’est possible. Contactez notre Service clients pour que celui-ci puisse vous proposer un devis personnalisé en fonction de la pièce et de la destination. 

  

 

Dois-je payer des taxes à l'importation ?

 

Si la pièce commandée provient d'un pays membre de l'Espace Economique Européen et si vous êtes vous-même ressortissant de cette zone alors aucune taxe d'importation ne vous sera facturée. 

 

Dans le cas d’une livraison hors Communauté Européenne, différentes règles fiscales et autres frais de douane peuvent s'appliquer.  Ces frais seront à votre charge.

 

 

 

RETOURS

 

Puis-je retourner une pièce si elle ne me plait pas ?

Vous êtes livré de votre commande et votre pièce ne vous plait pas

 

 

Le type de vendeur (professionnel ou particulier) est indiqué en bas de chaque fiche produit. 

 

Que faire en cas de défaut technique non signalé au moment de mon achat ? 

 

Vous êtes livré de votre commande et votre pièce n’est pas conforme ou défectueuse (pieds, tiroirs, … cassés) alors même que ces caractéristiques n’étaient pas stipulées dans la fiche produit.

 

Vous devez vérifier lors de la livraison que votre produit est bien conforme.  

Si le produit n'est pas conforme, veuillez contacter directement le Service Clients de Kolectiv Design en présence du transporteur pour que nous puissions prendre les mesures nécessaires.  

Kolectiv agit comme tiers de confiance. Si le défaut technique est avéré, l'achat vous sera immédiatement remboursé.

 

La non conformité doit être significative : les traces d'usure ne sont pas considérées commen de la non conformité dans la mesure où il s'agit de produits d'occasion.  

 

 

Que dois-je payer en cas de retour de la pièce ?

 

En cas d'exercice du droit de rétractation, le prix de la pièce achetée, les frais d'emballage et les frais d'envoi seront remboursés, les frais de retour restant à la charge de l'acheteur.

S’il s’agit d’un retour lié à un défaut technique non signalé au moment de votre achat, vous devez contacter immédiatement Kolectiv Design pour que les frais de retour ne soient pas à votre charge. 

 

 

Quelles sont les démarches à suivre?

 

L'acheteur exerce son droit de rétractation directement auprès de Kolectiv Design par envoi d'un mail à l'adresse service-clients@kolectiv-design.com. 

Kolectiv Design se chargera ensuite d'en notifier le vendeur par envoi d'un mail. Le vendeur fait alors son affaire personnelle de la résolution du différend qui l'oppose à l'acheteur.

 

 

Comment me faire rembourser?

 

En cas d'exercice du droit de rétractation, le montant de la pièce, des frais d'emballage et des frais d'envoi vous seront entièrement remboursés par le vendeur.

 

La pièce devra être retournée en parfait état, dans son emballage d'origine et expédiée dans des conditions identiques à celles de son envoi. Les frais de retour sont intégralement supportés par l'acheteur.

 

 

PAIEMENT

 

 

Quels moyens de paiement sont autorisés?

 

Kolectiv Design vous propose de régler par carte bancaire (VISA, Mastercard) et par virement bancaire.

 

 

Je souhaite payer par virement, comment faire ?

 

Vous devez sélectionner le mode de paiement « Paiement par virement » lors de votre achat. Une fois que vous aurez validé la commande, notre relevé d'identité bancaire vous sera alors communiqué sur le site ainsi que les références de la commande à indiquer lors du virement. La/Les pièces sera(ont) envoyée(s) dès réception de votre virement.

Chaque vendeur vous réserve alors exclusivement la pièce commandée pendant 5 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande. En cas de non réception de votre virement après ce délai, la commande sera annulée.

 

 

Le paiement est-il sécurisé ?

 

Pour sécuriser les paiements, Kolectiv Design passe par le tiers certificateur de paiement Lemonway, leader du paiement en ligne, qui garantit un paiement 100% sécurisé. 

 

Lemonway utilise le procédé de cryptage SSL (Secure Socket Layer) et 3D Secure, systèmes de sécurisation les plus performants à l'heure actuelle, et qui établissent une connexion cryptée directement entre l'acheteur et la banque.

 

Kolectiv Design n'a en aucun cas accès aux informations confidentielles relatives au moyen de paiement que l'acheteur utilise lors de la commande. C'est pourquoi les coordonnées bancaires de l'acheteur lui seront demandées à chaque nouvelle commande. En effet, seul Lemonway dispose des informations confidentielles qui demeurent inaccessibles aux tiers.

 

 

Quand serai-je débité ?

 

Lorsque vous payez une pièce par carte bancaire, vous êtes débité immédiatement à compter de la date de votre commande. Attention, sur votre relevé bancaire, c’est Lemonway, notre tiers certificateur de paiement qui apparaitra et non Kolectiv Design. 

 

 

Puis-je obtenir une facture de ma commande ?

 

Une facture est éditée par les vendeurs professionnels. Vous pouvez la télécharger dans votre espace « mon compte » dans la section « mes commandes ». 

Cette facture est éditée par le vendeur et non par Kolectiv Design. Cette facture vous sera également envoyée par email. 

Les vendeurs particuliers n’émettent pas de facture conformément à la loi. 

 

 

EXPERTISE

 

Authentification

 

Comment savoir si ma pièce est signée et authentique ?

 

Acheter et Vendre sur Kolectiv Design, c’est l’assurance de n’être exposé qu’à des pièces Design ou Objets d’Art, du 20eme ou 21eme, Vintage ou Contemporain, signés, authentifiés. 

Sur la base des éléments communiqués par le Vendeur, Kolectiv Design et son réseau d’experts, membres de la CEFA, authentifient les informations qui seront affichées dans la page produit relatives à la période, au Designer, à l’Editeur.

Toutes les pièces en vente sur Kolectiv Design sont authentifiées par notre équipe d’experts. 

 

L'expertise 

Pour des raisons de traçabilité, d’assurances, vous souhaitez faire établir un certificat d’expertise ?

Kolectiv Design peut vous y aider. Notre réseau d’experts, membres de la CEFA, se déplacera et réalisera pour vous un rapport d’Expertise qui vaudra comme preuve de l’existence, de l’authenticité et de la valeur de votre bien.

Si vous souhaitez être mis en relation avec notre réseau d’experts, il vous suffit d’envoyer un email à notre Service Clients, accompagné de plusieurs photos de votre bien et de l’adresse où il se trouve. Nous transmettrons ces éléments pour que l’expert puisse établir un devis.

 

Les prix

 

Les prix sont librement fixés par les vendeurs. 

Cependant, Kolectiv Design vérifient tous les prix qui sont proposés par les vendeurs et peut refuser de mettre en vente certains produits si le prix de vente ne correspond pas à celui du marché. 

Kolectiv Design peut aussi conseiller les vendeurs sur le prix des pièces qu’ils souhaitent vendre. 

 

 

VENDRE SUR KOLECTIV DESIGN 

 

Vous souhaitez mettre en vente une pièce XXeme, XXIeme, Vintage ou Contemporain, ou un objet d’art.

Rien de plus simple, nous vous invitons à aller dans la section VENDRE du site, vous créer un compte et compléter le formulaire pour créer une fiche produit.

 

Nous vous recommandons d’être très vigilant sur les informations que vous indiquez sur la fiche produit car elle vous engage vis à vis de l’acheteur. Ainsi si la pièce est mise en vente avec des éléments cassés, il faut que cela soit indiqué dans le descriptif avec une photo à ce sujet. 

Nous vous demandons de mettre au minimum 4 photos par pièce. 

 

La fiche produit sera soumis à notre réseau d’expert qui procédera à l’authentification de la pièce. Ensuite, Kolectiv Design vous informera de la publication de votre annonce.

 

Une fois la vente effectuée, nous vous en informerons et vous aurez 48 heures pour nous confirmer sa disponibilité. Suivra l’organisation du rendez-vous de collecte.

 

Par souci de cohérence et de pertinence de notre offre, certaines annonces peuvent être refusées, notamment pour les raisons suivantes :

 

Kolectiv Design a le souci de vous satisfaire et c’est pour cette raison que nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer les services de partenaires en capacité de vendre votre pièce.

 

 

Comment se rémunère Kolectiv Design?

 

Chez Kolectiv Design, notre priorité a été de développer des relations durables et de confiance avec nos vendeurs.

 

Kolectiv Design ne prend aucun frais d’abonnement ou de frais fixes pour la publication de vos annonces. 

 

Kolectiv Design se rémunère uniquement par le biais d'une commission perçue sur le prix de vente TTC, hors frais de transport (comprenant collecte et livraison).

Cette commission correspond à 25% pour les prix de vente TTC, hors frais de transport situés entre 0 et 500 euros, à  20% entre 501 et 5 000 euros, à 17% entre 5 001 et 10 000 euros, 15% entre 10 001 et 15 000 euros et 10% au delà de 15 001 euros.

 

 

Quelle est ma responsabilité en tant que vendeur ? 

 

Kolectiv Design, au titre de place de marché, est intermédiaire entre le vendeur et l’acheteur.

Le vendeur est, de fait, responsable des informations communiquées sur la pièce qui se doivent être conformes à la réalité. Il est important que le vendeur communique le maximum d’information sur cette dernière, notamment dans ses particularités, ses défauts, … pour éviter tous retours et mécontentement. 

 

 

Comment accéder au CGV/ CGU de Kolectiv Design ? 

 

Nous accordons une attention particulière aux Conditions Générales de Ventes, aux Conditions Générales d’Utilisation et à la protection des données personnelles. Pour en prendre connaissance, merci de cliquer sur le lien suivant : CGV CGU

 

 

Comment suivre l’actualité de Kolectiv Design ? 

 

Nous vous invitons à nous suivre sur nos pages officielles Facebook, Pinterest et Instagram et à vous inscrire à notre Newsletter.